Technicien.ne soutient informatique
Description de l'entreprise
Élue à plusieurs reprises l'un des meilleurs employeurs de Montréal et récipiendaire du prix Mercuriades 2022 pour Employeur de l'année - Grande Entreprise, Rodeo FX est une entreprise créative haut de gamme offrant des services en matière d'effets visuels, de publicité et d'expériences.
Nommée à plusieurs reprises aux Emmy® Awards pour son travail sur les séries Stranger Things saison 4, Avatar: The Last Airbender et The Lord of The Rings : The Rings of Power, l'entreprise indépendante, lauréate d'un Oscar®, compte près de 800 artistes qui travaillent dans des studios situés à Montréal, Québec, Toronto, Los Angeles et Paris.
Rodeo FX est un partenaire créatif des meilleurs studios du monde, notamment Netflix, HBO, Disney, Marvel, Amazon Studios, Warner Bros. et Sony, et a collaboré à des publicités pour YouTube, NBC et Apple. Ses projets actuels incluent Dune: Prophecy, Silo saison 2 et Sonic 3. Parmi les projets récemment sortis, on cite The Rings of Power saison 2, Venom: The Last Dance, Time Bandits de Taika Waitit, et House of the Dragon saison 2.
Modalités de travail :
En tant qu’entreprise fondée et dirigée par un artiste, la créativité est au cœur de ce qui nous guide. Notre mission est d’offrir à nos talents la liberté, les ressources et l’environnement nécessaires pour produire un travail de qualité et s’épanouir dans un cadre stimulant, collaboratif et bienveillant.
En raison de leur rôle critique dans la stabilité du pipeline, le soutien technique pratique, le déploiement de matériel et le dépannage immédiat des systèmes, les membres du département des TI doivent travailler au studio cinq jours par semaine. Cette présence sur place garantit des interventions rapides, minimise les temps d'arrêt de production et maintient la proximité technique nécessaire pour soutenir efficacement nos équipes de production.
Description du poste
Le.la Technicien.ne soutien informatique assure le soutien technique de première ligne pour l’ensemble des artistes et équipes de production VFX, en studio et à distance. Il.elle installe et configure les postes de travail, règle les problèmes matériels et logiciels, soutient la continuité des opérations créatives et maintient un environnement de travail stable et performant.
Ce rôle requiert une excellente compréhension des besoins des environnements VFX (Windows/Linux/macOS, pipeline artistique, outils spécialisés), une capacité à prioriser efficacement et un service client irréprochable.
Principales responsabilités :
Soutien technique
- Fournir un support technique de niveau 1-2 (poste de travail, réseau, périphériques, accès aux outils internes et licences logicielles).
- Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents afin de minimiser l’impact sur la production VFX.
- Documenter les tickets dans l’outil ITSM, documenter les solutions particulières, suivre les SLA et escalader lorsque requis.
- Appuyer les projets de l’équipe Infrastructure et identifier les problèmes récurrents.
- Assister les techniciens TI des autres studios.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils et procédures internes.
Stations de travail
- Préparer, configurer et déployer les postes de travail pour les artistes et départements techniques (Windows/Linux/macOS).
- Installer les logiciels spécialisés et assurer la compatibilité pipeline.
- Maintenir l’inventaire matériel (GPU haute performance, tablettes graphiques, périphériques spécialisés) et en assurer le cycle de vie.
- Assurer un support matériel de la ferme de rendus.
Installations de postes
- Planifier et exécuter les déménagements internes (ajout ou déplacement d’artistes, reconfiguration de bureaux).
- Garantir la connectivité réseau (filaire, fibre, VLAN), l’alimentation, les écrans multiples et la disposition ergonomique.
- Coordonner avec l’équipe Facilities pour des installations sécuritaires et conformes aux normes du studio.
Soutien à la post-production
- Offrir une assistance technique spécialisée pour la projection et les sessions de revue (dailies, reviews clients, screenings).
- Maintenir les stations de montage et de visionnement (calibration, codecs, monitoring couleur, pipeline de playback).
- Intervenir rapidement lors de pannes critiques affectant les livraisons ou les présentations clients.
Qualifications
- Expérience de 1 à 5 ans en support technique dans un environnement VFX, postproduction ou TI critique.
- Solides connaissances en systèmes Windows, macOS et Linux (gestion de comptes, pilotes de périphériques, mises à jour, compréhension de scripting Python et Powershell).
- Maîtrise des outils de ticketing (JIRA) et des outils de déploiement (Ansible, Intune, Kandji).
- Familiarité avec les logiciels VFX/postprod (Suites Autodesk & Adobe, Nuke, Houdini, Unreal).
- Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN).
- Connaissance des logiciels de prise à distance spécialisés (HP RGS, Anyware) est un atout
- Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client.
* La personne titulaire du poste devra collaborer quotidiennement avec nos équipes situées à l’extérieur du Québec, notamment à Los Angeles et Toronto, où la langue de travail est principalement l’anglais. Elle sera également amenée à communiquer régulièrement avec des acteurs internationaux externes non francophones. La maîtrise de l’anglais est donc essentielle afin d’assurer une communication fluide et efficace dans un environnement de travail international, et pour représenter les capacités créatives et techniques de Rodeo FX à l’échelle mondiale.
Informations complémentaires
- Contrat permanent à temps plein
- 5 jours de congé payés pour maladie ou raisons personnelles
- 2 jours fériés supplémentaires pendant les vacances d’hiver
- Assurance collective, accès à Dialogue pour un soutien en ligne et à un Programme d’aide aux employés (PAE)
- REER avec contribution de l’employeur
- Rabais sur les transports en commun, plusieurs spas, cours de sport, centre d’art, cafés, meubles et plusieurs autres commerces locaux
#LI-Onsite
Diversité : Chez Rodeo FX, la diversité est une valeur fondamentale. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et équitable, où les points de vue variés sont accueillis avec ouverture. Chaque membre de l’équipe apporte une perspective unique qui enrichit notre créativité, remet en question nos idées et nous aide à livrer un travail de qualité.
Rodeo FX peut utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes du processus de recrutement, comme la transcription des entrevues ou l’analyse préliminaire des candidatures. Ces outils peuvent être exploités par des fournisseurs tiers et les données peuvent être traitées à l’extérieur du Québec. Ces outils ne remplacent jamais la prise de décision humaine : toutes les décisions finales d’embauche sont prises par notre équipe de recrutement et nos gestionnaires.